よくある質問（FAQ）
SOLGAARD製品とご注文について、よくいただくご質問をまとめました。下記で解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- スーツケース（Carry-on Closet・Trunk Closet）
- LIFEPACK2.0・ソーラーバンク
- HORIZON・Endeavor・アルテミスなどのリュック
- ご注文・お支払い・返品
- 保証・修理
- 会員登録・メールマガジン・LINE・その他
くわしい案内ページがあるご質問
- いつ届く？届かないときは → 配送日数とお問い合わせ先／配送ポリシー（送料・配送方法・海外発送）
- 返品・交換したい → 14日間お試し期間
- 保証の内容 → 保証規約
- クーポンの入手方法・使い方 → クーポンの使い方
- 実物を見られる店舗 → 販売店・実店舗
- ZERO WASTE（アウトレット品）とは → ZERO WASTE プロジェクト
- TSAロックとは → TSAロックとは？
- 説明書・領収書・鍵・内側ファスナーの取っ手 → お問い合わせページのよくある質問
スーツケース（Carry-on Closet・Trunk Closet）
スーツケースはどのように使いますか？
まずは自宅でシェルフに荷物を入れてください。整頓された状態をキープしたまま持ち運べます。
ホテルに到着後は、荷ほどきする必要はありません！
1）スーツケースを90度に開きます。（自立を助けるベルトがついてるので安定します）
2）上部ストラップでシェルフをつかみ、垂直に持ち上げます。
3）シェルフを持ち上げてハンドルに吊します。
4）服をピックアップ！一目瞭然で目的のものが見つかります。
5）チェックアウト時には、ハンドルからシェルフを外し、スーツケースの中に入れて圧縮、スーツケースを閉じます。スムーズに身支度ができます。
シェルフ（クローゼット）が壊れたら追加で買えますか？
可能です。スーツケースのご購入者様にはシェルフ単体での購入が可能です。以下の問い合わせフォームより、ご注文番号をご記載の上お問い合わせ下さい。
https://lifepack2.com/pages/contact
キャスターにストッパー、キャスターロックはありますか？
スーツケースにキャスターストッパー（キャスターロック）は本当に必要な機能か？とSOLGAARD内で議論を重ねた上でつけておりません。
スーツケースを使い捨てにせず、末長くご利用いただけるようにと考えた末の決断となっております。
ストッパー（ブレーキ）機能がついている場合、タイヤの交換が不可だったり、交換できても通常のものよりも費用が高額になります。キャスター（タイヤ）は破損する確率の高い箇所ですので、以下の点を理解した上でお選びすることを薦め致します。
1. 交換の可否
- 一部のモデルではストッパー機構がタイヤと一体化しており、タイヤのみの交換ができないものがあります。大規模な交換作業や、まるごと買い替えとなると高額な出費を伴います。
- 交換可能なモデルでは、ストッパー部分を分解してからタイヤを外す作業が必要になり、通常よりも修理代は高くなります。
2. 交換の手順
- ストッパーのないタイヤの場合スーツケースの裏面のネジを外してキャスターを交換可能。業者に頼まなくてもドライバー１本で自分でもできてしまうほど簡単な作業です。
-
ストッパーつきキャスターの場合
- ストッパー付きのキャスターは特殊な構造のことが多く、専門の業者に依頼する必要があります。
- ものによっては修理不可でスーツケース丸ごと買い替えなければならなくなります。
3. 交換コスト
- SOLGAARDのキャスター → 弊社からキャスターのパーツ代は2個までは無償で提供（送料のみ）。ドライバー１本で自分でも交換可能なのでその場合は費用かかりません。
- ストッパー付きキャスター → 交換にはメーカー純正パーツを取り寄せる必要があり部品代は一般的なパーツより高くなりがち。構造が複雑なため、修理作業の費用が高額になりやすい。
また、キャスターストッパーをしたとしても揺れで倒れてしまうリスクがあるため、結局はスーツケースから手を離すことはできません。 ストッパーの有無に関わらず安全のためにスーツケースから手を離さずに利用する必要がございます。 上記を踏まえた上で、ストッパーを使うことよりも、キャスターの交換のしやすさ、修理代の安さの方が優先度が高いと判断しております。
旅の相棒として長くご愛用いただけるようにキャスターの交換は簡単で、安く。という方針でおりますためストッパー機能のご要望をいただくことございますがつけておりません。
スーツケースのサイズはいくつですか？
▪️Carry-on Closet（機内持込39L）
高さ：53cm（キャスター込み） , 横幅：34cm , 奥行き：約21cm
三辺合計：約108cm
内寸 縦：約47㎝ 横：約32.5㎝ 斜め：約53㎝
シェルフ 内寸 横幅：23cm 奥行：15cm
高さ：1段目）7cm、2段目）15cm、3段目）20cm、4段目）17cm、5段目）23cm
キャスター直径：5cm
容量：39L 重さ：3.3kg (+ シェルフ：0.4kg）
▪️Trunk Closet - M （中型60L）
高さ：66.5cm , 横幅：34.5cm , 奥行き：30cm
三辺合計：131cm
内寸 縦：約60㎝ 横：約31㎝ 斜め：約60㎝
シェルフ 内寸 横幅：27cm 奥行：18cm
高さ：1段目）10cm、2段目）17cm、3段目）20cm、4段目）20cm、5段目）18cm
キャスター直径：6cm
重さ：4.3kg (+ シェルフ：0.4kg）
▪️Trunk Closet - L（大容量91L）
高さ：69cm , 横幅：39cm , 奥行き：35cm
三辺合計：143cm
内寸 縦：約64㎝ 横：約38㎝ 斜め：約69㎝
シェルフ 内寸 横幅：30cm 奥行：21.5cm
高さ：1段目）10cm、2段目）22,5cm、3段目）21,5cm、4段目）21,5cm、5段目）21cm
キャスター直径：6cm
重さ：5kg (+ シェルフ：0.5kg）
強度確保のため、軽さだけでなく堅牢さを重視したボディ設計になっています。
スーツケースの充電USBポートについて
※充電ポートは機内持込サイズ（39L）のみとなります。飛行機でのバッテリー預け入れは法律で禁止されているためTrunk（60L、91L）にはついてません。
※２つポートがありますが、タイプCのポートは使わないようにお願いします。内側をタイプCで接続した場合、外側のタイプAにつなぐケーブルが高速充電対応のケーブルでないと作動しません。基本的にタイプAのUSBポート側をご活用ください。
内側の収納ポケットにある白いケーブルとバッテリーを接続することで
スーツケース外側のUSBから直充電することができます。
バッテリーは取り外し可能。
付属はしておりませんので、ご自身でお持ちのバッテリーをご利用ください。
※コード接続で自動充電がスタートするタイプでないと正常に機能しません。
お持ちでない場合はSOLGAARDのソーラーバンクがおすすめです。
静音、なめらかに動かせる360度キャスター
ダブルキャスターが４つ搭載。
合計8個のホイールによってなめらかに動き、重さを軽減します。
海外の石畳や凸凹道でも安定して走行します。
キャスターが故障した場合にはパーツの提供、修理、交換が可能
キャスターはどうしても壊れやすい箇所ですが、もし壊れた場合もメンテナンス、修理可能です。
末長くご利用ください。
スーツケースのボディーの素材は何ですか？
ボディはドイツ製ポリカーボネートで、高級感があり耐久性を誇ります。
厚みのある堅牢な防水ハードシェル表面は傷防止加工。
軽さと耐久性を両立する絶妙なバランスに、わずかな柔軟性を持って衝撃を吸収します。
内装のベルトについて
内側のベルトはマグネット式で、簡単にパチンと閉じることができます。
また、ベルト部分上下には小物が入るメッシュポケットがについており、小物の整理整頓に便利です。
ハンドルについて
▪️Carry-on Closet（機内持込39L）
バーの長さが短いと引いている際に重さを感じやすいため、ハンドルは通常より長い104cmになっています。
▪️Trunk Closet - L（大容量91L）
ハンドルは38cmです。
スーツケースの品質について
品質の追求。６種類の耐久テストを実施済
末長く愛用でき、完成度の高い製品のために日夜研究を続けています。
繰り返し、何度も、何度も、何度も、強度テストを行なって製品化をしました。
ホイール走行テスト、ハンドル強度テスト、ロックテスト、落下テスト、回転衝撃テスト、温度耐性テストを実施しています。
※Attention
出荷前に行っている走行テストでキャスターに走行跡がある可能性がございますが、間違い無く新品ですのでご安心ください。品質チェックの工程上で起こることですのでご理解・ご了承お願いします。
スーツケースの内ポケットは何個ついていますか？
ベルト部分に小物が入るファスナー付きポケットが２つあります。
また、シェルフを入れない側に２つのシューズポケットがあります。
●ベルト部分のファスナーポケット
●本体片側メッシュポケット（シューズや傘など縦長のもの用）
スーツケースを立てた状態で使用する方法は？
本体内の左上についたベルトを使用してください。
広がりすぎて本体が倒れるのを防ぎ、片側がスタンド代わりとなり倒れにくくなっています。
※開閉時にベルトを挟みこまないようにご注意ください。
スーツケースを平置きする際にはベルトは外してください。
シェルフのポケットは何段ですか？
シェルフは５つのスペースに分かれています。
１-２段目はオープンスペース
３-４段目はジッパー付きのスペース
５段目は中が８つのスペースに分かれており、衣類を丸めて収納したり、小物などを分けて収納できるようになっています。
両サイドにはメッシュの小さなオープンポケットが２つ付いています。小物を整理するのに便利です。
Trunkは前後で深さが異なり、シェルフを入れる側が深くなっています。
下の写真ように片側にシェルフがすっぽり収まります。
付属の黒い袋は何に使ったらいいですか？
シェルフが入っている袋は使用済みのTシャツ、下着、ソックスなどを入れるランドリーバッグとして活用できます。
新幹線で座席の足元に置けますか？
Carry-on Closet (機内持込39L)であれば、足元に置けます。
キャスター交換は可能でしょうか
キャスターが故障した場合にはパーツの提供、修理、交換が可能です。
タイヤの部分はどうしても壊れやすい箇所ですが、もし壊れた場合も修理・交換が可能です。
交換用パーツのみのご提供もしております。なのでお客様ご自身で取り付け交換も可能です。
下記お問い合わせフォームからご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
新幹線の席の上の棚に入りますか？
Carry-on Closet（機内持込39L）とTrunk Closet -M（中型60L）は棚の上に置けます。
スーツケースのダイヤルロックの番号が分からなくなってしまいました
セキュリティ確保のため、ロックは外部から簡単に開けられない仕様となっております。
リセットボタンはスーツケースの内側にあるため、開錠された状態でないと番号の再設定はできません。
暗証番号をお忘れの場合は、お近くの鍵業者様にご相談いただく以外に対応が難しいです。
スーツは収納できますか
一般的なスーツケースと同じ収納方法になります。
シェルフを入れない側のスペースに入れてください。
二つ折りにすれば一番小さい機内持ち込みサイズでも入るスペースがあります。
スーツケースのダイヤルロックの暗証番号設定方法
暗証番号の設定方法は以下の手順で行えます。
1.スーツケースは初期状態で「0-0-0」に設定されています。
2.ダイヤルを「0-0-0」に合わせた状態で、ロックの裏側にある銀色のL字型ボタンを見つけてください。
3.L字型ボタンを横に引きながら、上側にセット（固定）します。
4.お好きな番号にダイヤルを合わせて暗証番号を設定します。
5.設定が完了したら、L字型ボタンを元の下側の位置に戻してください。
設定方法が不安な場合は、以下の動画もご参照ください。
https://www.youtube.com/watch?v=2oGBTOrnHR4
スーツケースは飛行機の機内に持ち込めますか？
▪️Carry-on Closet（機内持込39L）
Carry-on Closet（機内持込39L）は機内に持ち込めます。
サイズは以下の通り
- 高さ：53cm（キャスター込み）
- 横：34cm
- 奥行き：約21cm
- 3辺合計：約108cm
※以下の商品は持ち込み非対応です。
・Trunk Closet-M（60L中型）
・Trunk Closet-L（大容量91L）
シェルフを入れない反対側に荷物はどれくらい入りますか？
シェルフを入れない側は機内持込の場合は、均等に分割されているのでおよそ20Lの荷物が入ります。
トランクの場合、シェルフのない側は薄くなっているため、およそ3分の1ほどの容量となり
60Lの場合はおよそ20L
91Lの場合はおよそ30L
の容量が入ります。
こちら側にはスーツ、アウター、厚手の上着、予備の靴などを入れることができます。
どのサイズにもメッシュのジッパーと、シューズポケットがついており、便利に整頓できます。
シェルフの収納はどうやるのですか？
中のシェルフのたたみ方や、スーツケースの使用方法については【こちら】の動画にて使い方をご確認ください。
動画では、シェルフの折りたたみ手順を順を追ってご紹介しておりますので、ぜひ参考になさってください。
ゼロウェイスト商品の再入荷予定はありますか？
ゼロウェイスト商品は、検品の際に使用に問題のない商品を厳選し、特別価格でご案内しているため、常に在庫があるわけではございません。
再入荷は、検品時に該当する商品が発生した場合に限られます。
そのため、次回の入荷時期や数量は事前にご案内できかねます。あらかじめご了承ください。
再入荷があった際は、LINEやメールマガジンでお知らせしておりますので、ご希望の方はぜひご登録ください。
LINE登録はこちらをクリック
ファスナー式（ジッパー式）ですか？
いいえ、開閉に時間がかかるファスナー（ジッパー）式ではなく、フレーム式です。
頑丈な金属製のフレームで開閉部を固定するため、ファスナー式に比べて防水性・防犯性に優れており、片手でロックをつまむだけでスーツケースを開くことができます。
楽天やAmazonでの販売はしていますか？
Amazonでの販売は行なっておりませんが、楽天市場にてご購入いただけます。
楽天市場サイトURL：https://item.rakuten.co.jp/escale/c/0000000102/
スーツケースは何泊くらいに向いていますか？
各スーツケースの宿泊日数の目安は、公式オンラインストアの商品ページで以下のとおりご案内しています。衣類の量や季節によって変わりますので、あくまで目安としてご覧ください。
| 商品 | 容量 | 宿泊日数の目安 | 機内持ち込み |
|---|---|---|---|
| Carry-on Closet（機内持込39L） | 39L | 日帰り〜3泊程度 | 可（3辺合計 約108cm） |
| Trunk Closet - M（60L） | 60L | 3〜5泊程度 | 不可（預け入れ） |
| Trunk Closet - L（91L） | 91L | 6泊以上、または家族用 | 不可（預け入れ） |
Trunk Closet - L（91L）は大容量モデルで、6泊以上の旅行のほか、複数人の荷物を段ごとに区分けして収納できます。
各サイズの寸法は「スーツケースのサイズはいくつですか？」をご覧ください。
シェルフを入れない側の奥行きは何cmですか？
シェルフを入れない側（靴やスーツ、アウターなどを入れる側）の奥行きの目安は以下のとおりです。
| 商品 | シェルフを入れない側の奥行き（目安） |
|---|---|
| Carry-on Closet（機内持込39L） | 約9cm |
| Trunk Closet - M（60L） | 約10cm |
| Trunk Closet - L（91L） | 約10cm |
※実測による目安です。
この側には、メッシュのジッパーポケットと靴などを入れるポケットがついています。入る容量の目安は「シェルフを入れない反対側に荷物はどれくらい入りますか？」をご覧ください。
スーツケースは女性でも持ち運べますか？
重さや持ちやすさの感じ方には個人差があります。ご判断の目安として、各スーツケースの重さとサイズをご案内します。
| 商品 | 重さ | 外寸（高さ×横幅×奥行き） |
|---|---|---|
| Carry-on Closet（機内持込39L） | 3.3kg（シェルフ 0.4kg） | 53×34×約21cm（高さはキャスター込み） |
| Trunk Closet - M（60L） | 4.3kg（シェルフ 0.4kg） | 66.5×34.5×30cm |
| Trunk Closet - L（91L） | 5kg（シェルフ 0.5kg） | 69×39×35cm |
いずれも360度回転のダブルキャスターで、床を転がして移動できます。Carry-on Closetのハンドルは、引いているときに重さを感じにくいよう、やや長めの104cmで設計しています。
各商品ページ：Carry-on Closet／Trunk Closet - M／Trunk Closet - L
スーツケースの内装は取り外せますか？シェルフは洗えますか？
スーツケースの内装（内側の生地）は取り外せません。また、シェルフ（立体収納のクローゼット部分）は洗えません。
汚れた場合は濡れた布で拭き取って汚れを落としてください。
ワンタッチオープンの開閉部は、何かにぶつかった時に開いてしまいませんか？
SOLGAARDのスーツケースは、ファスナー式ではなく、金属フレームで開閉部を固定するフレーム式です。開閉は片手でできますが、何かに当たった程度で簡単に開くものではありません。
さらに、TSAロック（3桁のダイヤル）で施錠すれば、開閉部は開かなくなります。移動中や飛行機に預けるときは、施錠してのご利用をおすすめします。
- 暗証番号の設定方法：「スーツケースのダイヤルロックの暗証番号設定方法」
- TSAロックについて：「TSAロックとは？」
- フレーム式について：「ファスナー式（ジッパー式）ですか？」
スーツケースのカラーは何色ありますか？（紫色はありますか？）
Carry-on Closet（機内持込39L）、Trunk Closet - M（60L）、Trunk Closet - L（91L）は、いずれも以下の4色をご用意しています。
- Baltic-Black（バルティックブラック）
- Balearic-Blue（バレアリックブルー）
- Granada-Green（グラナダグリーン）
- Venetian-Red（ヴェネチアンレッド）
現在、紫色の取り扱いはございません。
各カラーの色味や最新の在庫状況は、商品ページでご確認ください。
※Trunk Closet - M（60L）・L（91L）は機内持ち込みできません。預け入れ用のサイズです。
店舗で購入したスーツケースでも、シェルフ単体を購入できますか？
はい、店舗でご購入いただいたスーツケースでも、シェルフ単体をご購入いただけます。
店舗でご購入の場合は注文番号がございませんので、スーツケースに同梱しているカードから保証登録をお願いいたします。
保証登録のうえ、下記の問い合わせフォームよりシェルフの購入希望の旨と、店舗でご購入された旨をご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
※付属のシェルフは10年保証の対象外のため、単品でのご購入をご案内しております（保証について）。
公式サイトでご購入の方は「シェルフ（クローゼット）が壊れたら追加で買えますか？」をご覧ください。
スーツケースの高さはキャスター込みですか？
スーツケースの高さは、モデルによって表記が異なります。Carry-on Closet（機内持込39L）はキャスター込みの高さ、Trunk Closet - M・Lはキャスターを含まない本体のみの高さで表記しています。
- Carry-on Closet（機内持込39L）：キャスター込みの高さ53cm（横幅34cm×奥行き約21cm、3辺合計約108cm）
- Trunk Closet - M（中型60L）：高さ66.5cm（本体のみ）／キャスター込みの高さ71cm
- Trunk Closet - L（大容量91L）：高さ69cm（本体のみ）／キャスター込みの高さ74cm
収納場所や機内持込のサイズをご確認いただく際は、キャスターの分の高さもあわせてご考慮ください。
※Trunk Closet - M（60L）・L（91L）は機内持ち込みできません。預け入れ用のサイズです。
商品の詳細は各商品ページをご覧ください。
Carry-on Closet（機内持込39L）
Trunk Closet - M（60L）
Trunk Closet - L（91L）
その他のサイズや重さは「スーツケースのサイズはいくつですか？」をご覧ください。
スーツケースの新色の発売予定はありますか？
現在、スーツケースの新色の発売予定は未定です。
現在ご用意しているカラーは「スーツケースのカラーは何色ありますか？」をご覧ください。
シェルフをスーツケースから外して、ホテルのクローゼットに掛けられますか？
はい、掛けられます。
Carry-on Closet（機内持込、39L）、Trunk Closet - M（60L）、Trunk Closet - L（91L）のシェルフは、吊り下げベルトが前1本・後ろ2本の設計です。バックルを外さずに、そのままハンガーに掛けられます。
商品の詳細は各商品ページをご確認ください。
LIFEPACK2.0・ソーラーバンク
LIFEPACK2.0のソーラ充電なしのバッグはありますか？
はい、あります。
ソーラ充電以外の機能が全て付いたものがLIFEPACK-Liteになります。
LIFEPACK2.0のワイヤーロックが見当たりません
ワイヤーロックはバッグ本体のメイン収納（ワークゾーン）内のサイドに小さいポケットが付いておりその中にあります。
PC収納用ポケットにパソコンをそのまま入れても大丈夫ですか？
PC収納ポケットは起毛フリース素材を使用し、全方向のクッション、底にも分厚い２倍の衝撃吸収クッションでPCを守ります。
PC保護をうたうリュックは多々ありますが、クッションが側面だけのものが多く、それだとパソコンをリュックに入れた時や、リュックを床に置いた時にパキッとダメージが加わります。
LIFEPACK2.0の生地の素材について
Shore-Tex™の素材を使用しています。
Shore-Tex™は海洋プラスチックをアップサイクルし、サスティナブルで品質の高いハイテク素材です。はっ水素材なので水や汚れに強く、丈夫で耐久性に優れた特徴を持っています。また、表面側は硬質素材を組み込んでおり刃物が貫通しにくい防犯性も備えています。
肩、背中のクッションについて
背面には2cmの分厚いパット、ショルダーはS字幅広ショルダーを使用し疲れにくい負担軽減設計になっています。
さらに通気性の良いメッシュクッションを採用し、背中に空気の通るトンネルをつくることで熱を逃します。
※使用方法
両肩で背負い、ストラップをゆるめずに締めて身体にフィットさせることで、製品の性能を最大限に活かしていただける設計となっております。 片掛けでのご利用も不可能ではございませんが、荷重が片側に集中しやすく、負担が肩や背板に偏る可能性がございます。長時間の偏った負荷によって背板の形状に影響が出る場合もございますため推奨しておりません。
隠しポケットは何個ついてる？
左右のショルダーに１つずつ、背面に２つ、合計４つの隠しポケットがあります。
ショルダーについている小さな隠しポケットはクレジットカード、交通系ICカード、イヤホンや特急券などを入れておくのに便利です。
わざわざバックパックを肩から外さなくても一瞬で出し入れができます。
背面の隠しポケットは、優れた防犯性を持ち、パスポートや財布、鍵などの貴重品を入れるのに最適です。
LIFEPACK2.0は重いですか？背負い心地が気になります
力学から分かる軽く感じる理由
バックパックは肩で荷重を支える構造になっており、下の方に荷物がたくさんが入っていると歩いた時に大きく揺られて必要以上の重さを感じやすくなります。
逆に肩に近い上部は揺れが少ないため、重い荷物はできるだけ肩の近くにある方が重心が安定して軽く感じることができます。
LIFEPACK2.0はソーラーバンクが上部にあるため重心が安定し、軽く感じやすくなってます。
※使用方法
両肩で背負い、ストラップをゆるめずに締めて身体にフィットさせることで、製品の性能を最大限に活かしていただける設計となっております。 片掛けでのご利用も不可能ではございませんが、荷重が片側に集中しやすく、負担が肩や背板に偏る可能性がございます。長時間の偏った負荷によって背板の形状に影響が出る場合もございますため推奨しておりません。
通気性の良いメッシュクッションを採用し、さらに背中に空気の通るトンネルをつくることで熱を逃します。
ソーラーバンクは修理できますか？
ソーラーバンクは修理不可になります。
保証期間内（購入から1年）であれば無償で新しいものに交換いたしますので、
下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
LIFEPACK2.0のワイヤーロックの暗証番号設定方法
ワイヤーロックは、PC収納があるワークゾーンの中、右サイドにあるファスナーポケットに収納されています。
初期状態では「0-0-0」でロックが開きます。開かない場合は裏側で数字をそろえている可能性があります。ひっくり返して「0-0-0」にそろえてください。
暗証番号の変更方法
「0-0-0」にそろえた状態で、底にある銀色の丸いボタン（画像参照）を押したまま、ご希望の暗証番号に変更してください。3桁の暗証番号を決めたら、ボタンを離してください。これで新しい暗証番号がセットされます。
※セキュリティのためのロックのため、番号をリセットする方法はございません。暗証番号を忘れないようご注意ください。
ソーラーバンクが充電できません
ソーラーバンクが充電できない場合、以下を確認してください。
・電源（コンセントやUSBポート）からの充電をお試しください。
・ソーラーパネルが十分な太陽光を受けているかご確認ください。
・それでも改善しない場合は、初期不良の可能性がありますので、下記お問い合わせフォームからご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
リュックの解説動画がみたい
下記のリンクよりリュックの動画をご覧いただけます。
▪️LIFEPACK2.0
https://youtu.be/S7HMMsHscmk
▪️HORIZON
https://youtu.be/27S-XosdgPA
▪️Endeavor クローゼットバックパック
https://youtu.be/_DNE2jo8vAE
SolarBank（ソーラーバンク）のバッテリーが膨張してしまったのですが、どうすればいいですか？
バッテリーの膨張が見られる場合は、安全上の理由から直ちにご使用を中止してください。
そのまま使用を続けると、破損や発火の恐れがあるため、充電や持ち運びはお控えください。
リチウムバッテリーの寿命は、一般的に約500回〜800回の充電サイクルが目安とされています。
また、使用の有無にかかわらず、未使用の場合でも2〜3年程度で劣化が進むことがあります。
処分方法は「バッテリーの処分方法」をご覧ください。
SolarBank（ソーラーバンク）のバッテリー膨張しはじめました。処分方法を教えてください
膨張してしまったバッテリー製品は弊社での回収は行っておりません。
つきましては、お住まいの自治体の指示に従い破棄していただきますようお願い申し上げます。
リチウムイオンバッテリーは、自治体の通常のごみ回収では処分できません。
火災の危険性があるため、ご家庭の可燃ごみや不燃ごみに絶対に出さないでください。
多くの自治体では、充電式電池やモバイルバッテリーは回収ボックスの設置や特定の日程での回収など、特別な方法で処理されています。
詳細については、お手数ですが各自治体のウェブサイト等でご確認ください。
ソーラーウィンドのカバーだけ買うことはできますか？
下記の問い合わせフォームより購入希望の旨ご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
バッグのファスナーは止水ファスナーですか？
完全な止水ファスナーではございません。
ファスナーレールにはカバー（フラップ）を設けており、一定の撥水性はございますが、長時間の雨や強い水圧がかかる状況では、内部に水が浸入する可能性があります。
突然の雨や短時間の移動であればある程度の防水性は保てます。
リュックが傷んできたため、リュック部分だけ買い替えたいのですが、ソーラーバンクなしのリュック単体で購入できますか？
下記の問い合わせフォームより購入希望の旨ご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
ソーラーバンク本体は、コンセント（電源）から充電できますか？充電時間は？
はい、できます。SolarBank（ソーラーバンク）の蓄電方法は「コンセント」と「太陽光」の2通りです。太陽光が使えない屋内や夜間、天気の悪い日は、コンセントから本体を充電してください。
コンセントから充電する方法
マイクロUSB入力ポート、またはUSB-Cポートに付属のUSBケーブルを差し、USB充電器（電源アダプター）につないで充電します。USB充電器はお手持ちのものをご利用ください。
満充電までの時間の目安
コンセントからの充電で、満充電まで約6時間です。
太陽光での充電についてはSolarBank（ソーラーバンク）の商品ページをご覧ください。
ご注意
- 本製品の動作温度は約0℃〜40℃です。真夏の車内など、高温・多湿になる場所に放置しないでください。
- 充電できない場合は「ソーラーバンクが充電できません」をご確認ください。
ソーラーバンクは防水ですか？
ソーラーバンク本体には防水性はありません。
雨や水に濡れないようご注意ください。LIFEPACK2.0でお使いの場合、雨の日は付属のカバーでソーラーウィンドウに蓋をすることができます。
商品の詳細は商品ページをご覧ください。
ソーラーバンク
LIFEPACK2.0
LIFEPACK2.0は雨の日でも使えますか？
LIFEPACK2.0は、雨の日にもお使いいただけるよう次の仕様になっています。
- ソーラーウィンドウ用のカバーが付属：雨の日やソーラーバンクを持ち運ばない場合は、付属のカバーでソーラーウィンドウに蓋をすることができます。
- バッグの素材はShore-Tex™：海洋プラスチックをアップサイクルした素材で、水や汚れに強い特徴があります。
ただし、ファスナーは止水ファスナーではございません。長時間の雨や強い水圧がかかる状況では、内部に水が入る可能性があります。また、ソーラーバンク本体には防水性はありませんので、濡らさないようご注意ください。
なお、スーツケース（Carry-on Closet／Trunk Closet）はポリカーボネート製のハードシェルですが、LIFEPACK2.0は布製のバッグです。素材・構造が異なりますのでご注意ください。
商品の詳細はLIFEPACK2.0の商品ページをご覧ください。
関連：「バッグのファスナーは止水ファスナーですか？」「LIFEPACK2.0の生地の素材について」
ソーラーバンクを充電すると、ランプが点滅し続けます。故障ですか？
ソーラーバンクの充電中は、ランプが点滅します。ランプの点滅は充電中のサインで、故障ではありません。
満充電になると、ランプは点滅から点灯に変わります。
充電できているか不安な場合や、充電ができない場合は「ソーラーバンクが充電できません」をご確認ください。それでも改善しない場合は、下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
ソーラーバンクの仕様は商品ページでご確認いただけます。
HORIZON・Endeavor・アルテミスなどのリュック
HORIZONの収納構造はどのようになっていますか？
HORIZONは横から開けて、内部は３つの階層があるバックパックです。
３階層構造になっていることで、
・分離収納できて整理整頓
・バッグの中を最適化して使えて、スペースを余らせない
・上に重心があることで背負った時の重さを軽減する
というメリットがあります。
さらに、横から開いて瞬時にバッグの中の荷物を出し入れでき、リュックを毎回おろすわずらわしさがありません。
HORIZONの生地は防水ですか？
水を弾く撥水加工が施されています。
軽い雨や、飲み物をこぼした程度の水は弾きます。
完全防水ではございませんので長時間水に濡らすことはお控えください。
バックは床に置いたとき自立しますか？
ソルガード製品のバッグは硬質でしっかりとした生地と設計により、置いても倒れず形状を保ちます。
●LIFEPACK2.0
●HORIZON
HORIZONにボトルホルダーはありますか？
はい、両サイドに拡張可能なボトルホルダーが搭載されています。
HORIZONの背面のベルトは何に使いますか？
スーツケース取り付け用のベルトになります。お手持ちのスーツケースのハンドルに引っかけると旅行時の持ち運びに便利です。
バッグは飛行機の機内に持ち込めますか？
▪️LIFEPACK2.0（ライフパック2.0）
LIFEPACK2.0は機内持ち込み可能です。
サイズは以下の通り
- 高さ：47cm
- 横：29.5cm
- 奥行き：17.8cm
- 容量：25L
▪️HORIZON（ホライズン）
HORIZONは機内持ち込み可能です。
サイズは以下の通り
- 高さ：45.7cm
- 横：28cm
- 奥行き：17.75cm
- 容量：23L
▪️Endeavor（エンデバー）
Endeavorは拡張していない状態であれば、機内持ち込みが可能です。
ただし、拡張時は奥行きが30cmになり、多くの航空会社の機内持ち込み基準を超えるため機内持ち込みができません。
ご利用の航空会社の規定をご確認ください。
サイズは以下の通り
- 高さ：44cm
- 横：28cm
- 奥行き：19cm（拡張時：30cm）
- 容量：23L（拡張時29L）
Endeavorの生地は撥水ですか？
水を弾く撥水加工が施されています。
軽い雨や、飲み物をこぼした程度の水は弾きます。
完全防水ではございませんので長時間水に濡らすことはお控えください。
Endeavorは何泊分の洋服が入りますか？
Endeavorは、2〜3泊程度の旅行や出張に対応できる収納力があります。
着替えや洗面用具など、必要な荷物をリュック1つにすっきりまとめることができる設計になっており、短期の滞在におすすめです。
Endeavorのシェルフはどのように圧縮しますか？
Endeavorの内部には、3段構造の立体的なシェルフ（棚）があり、荷物の整理整頓に便利です。収納後は以下のような手順でコンパクトに圧縮できます。
- 1段目（上段）：ジッパー付きで、閉じて荷物を固定できます。
- 2段目（中段）：オープンタイプで、出し入れしやすくなっています。
- 3段目（下段）：丸めて仕切り収納ができるようになっており、かさばりがちな衣類の収納に適しています。
- 圧縮方法：荷物をすべてシェルフ内に収めたら、バッグ両サイドにある圧縮ストラップを左右からギュッと引っ張ることで、全体をしっかり締めてコンパクトに圧縮できます。
シェルフを使えば、荷物の出し入れも効率的で、旅先での時短にもつながります。
チェストベルトはついてますか？
チェストベルトはHORIZON（ホライゾン）とEndeavor（エンデバー）についております。
アルテミスバックパックのサイズ・容量・重さを教えてください
アルテミスバックパックの仕様は以下のとおりです。
| 容量 | 16L |
| サイズ | 縦40cm × 横27cm × 奥行き13cm |
| 重量 | 0.72kg |
| 素材 | Shore-Tex®ファブリック（海洋プラスチックをアップサイクルした素材） |
| ノートPC収納 | 15インチまで（15インチMacBook Air／14インチMacBook Pro収納可） |
| タブレット収納 | 13インチまで |
| カラー | バルティックブラック |
| 保証 | 1年保証 |
ほかのバックパックとの容量・重さの比較
- アルテミス：16L／0.72kg
- HORIZON 立体収納リュック：23L／1.6kg
- Endeavor クローゼットバックパック：23L（拡張時29L）／1.81kg（クローゼット0.3kg）
- LIFEPACK 2.0：25L／1.2kg
詳しくはアルテミスバックパックの商品ページをご覧ください。
リュックに充電ケーブル用のUSBポートはありますか？
モデルによって異なります。
LIFEPACK 2.0
サイドポケットにUSBポートがあります。バッグの中でソーラーバンクとサイドポケットのUSBがつながっているため、バッグを開けずにスマートフォンなどを充電できます。
詳しくはLIFEPACK2.0の商品ページをご覧ください。
LIFEPACK Lite（ソーラーバンクなし）
右サイドに充電用のUSBポートがあります。ソーラーバンクは付属しないため、お手持ちのモバイルバッテリーをつないでご利用ください。
Endeavor クローゼットバックパック
ワークゾーン（PC・タブレットを入れる側）に、外出先での充電に使えるUSB充電ケーブルがついています。
HORIZON・アルテミスバックパック
USBポートや、充電ケーブルをバッグの外に出すための口はありません。
各商品の詳細は商品ページでご確認いただけます。
アルテミスバックパックにサイドポケット（ボトルポケット）はありますか？
アルテミスバックパックのサイドにボトルポケットはありません。水筒やペットボトルはメイン収納内に入れてお持ちいただけます。
そのほかの収納は以下のとおりです。
- フロントのジッパーポケット：財布・イヤホン・鍵など、すぐ使うものの収納に
- 内部のキーフック
- ノートPC収納：15インチまで（15" MacBook Air／14" MacBook Pro収納可）
- タブレット収納：13インチまで
- 背面のスーツケース固定ベルト：SOLGAARDスーツケースのキャリーハンドルに通して使用できます
サイズ：40 × 27 × 13 cm／容量：16L／重量：0.72kg
詳しくはアルテミスバックパックの商品ページをご覧ください。
Endeavorの前面下部にあるポケットは何に使いますか？
Endeavorの前面下部にあるポケットは、隠しポケットの1つです。外から見てもポケットがあるとわかりにくい位置に付いています。
Endeavorのそのほかのポケットや機能は、Endeavor クローゼットバックパックの商品ページでご確認いただけます。
ご注文・お支払い・返品
分割払いできますか？
ペイディ（Paidy）にて最大３回まで分割可能です。
また、お手持ちのクレジットカードで後から分割に対応している場合は、カード会社にご連絡のうえ分割をお願いいたします。
ペイディは決済画面の以下の箇所となります。使い方はペイディのサイトをご参照ください。
https://paidy.com/guide#shopping
支払い方法は何がありますか？
下記の方法で決済が可能です。
- クレジットカード
- コンビニ決済
- スマホ決済（QRコード）
- 銀行振り込み
- あと払い（ペイディ）
- ペイジー決済
- au PAY
- 楽天ペイ
- d払い
注文完了後の変更は可能ですか？
下記の問い合わせフォームにて、以下の内容をご記入のうえご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
【ご記入いただく内容】
- ご注文番号
- 変更または返品／交換をご希望の商品名
- 変更内容、または交換を希望する商品
※出荷準備が完了している場合、変更を承れないことがございます。あらかじめご了承ください。
※当店では14日間の返品保証もご用意しておりますので、ご安心ください。
返品の際の送料はいくらかかりますか？
お客様のご都合による返品の場合（サイズ違いやイメージ違いなど）、返送時の送料はお客様負担となり、返品先は栃木県にある倉庫宛となります。
お住まいの地域から栃木県までの送料につきましては、ご利用予定の配送会社へ直接お問い合わせください。
購入履歴の確認方法
以下のリンクからログインのうえ、マイページ内の「購入履歴」にてご確認いただけます。
https://lifepack2.com/account/login
注文のキャンセル方法
下記の問い合わせフォームにて、ご注文番号とキャンセル希望の旨をご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
※出荷手配完了後の場合、キャンセルを承れないことがございます。あらかじめご了承ください。
※当店では14日間の返品保証もご用意しておりますので、ご安心ください。
購入ができたかどうかの確認をしたい
ご注文状況を確認したい場合は、以下の方法をご確認ください。
【1】会員登録をされた方
以下のリンクからログインのうえ、マイページ内の「購入履歴」にてご確認いただけます。
https://lifepack2.com/account/login
【2】会員登録をせずにご購入された方
ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が届いているかご確認ください。
【3】上記でもご確認いただけない場合
お手数ですが、下記のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
https://lifepack2.com/pages/contact
注文したがメールが届かない
「注文確認メール」が届かない場合、以下の点をご確認ください。
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン「@solgaard-jp.com」からのメールが受信できる設定になっているか
上記を確認してもメールが見つからない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
出荷完了メールが届かない
出荷完了メールは、商品出荷日の18時ごろに送信されます。
ただし、出荷処理の状況や変更があった場合は、メールの送信が遅れることがあります。
何卒ご了承ください。
「出荷確認メール」が届かない場合、以下の点をご確認ください。
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン「@solgaard-jp.com」からのメールが受信できる設定になっているか
上記を確認してもメールが見つからない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
商品の価格を教えてください
各商品の最新の価格は、公式オンラインストアの商品ページに表示しています。キャンペーンやクーポンの適用により価格が変わる場合がありますので、ご購入前に商品ページとカート画面でご確認ください。
スーツケース
- Carry-on Closet（機内持込39L）
- Trunk Closet - M（60L）
- Trunk Closet - L（91L）
- ZERO WASTED プロジェクト（外観に傷・スレなどがあるアウトレット品）
バックパック・その他
クーポンについてはクーポンの使い方をご覧ください。
購入後にソーラーバンクを買い足す場合も、同時購入割引の対象になりますか？
はい、商品のご購入後にソーラーバンクを追加でご購入いただく場合も、同時購入割引の対象になります。
ソーラーバンクをご注文いただいた後でも構いませんので、お問い合わせフォームから、ご注文番号を添えてご連絡ください。担当者よりご案内いたします。
ソーラーバンクの仕様は商品ページでご確認いただけます。
購入後にクーポンが使えなかったことに気づきました。あとから適用できますか？
ご購入時にクーポンが適用されなかった場合でも、購入後にクーポン適用の対応をいたします。
以下の問い合わせフォームからご連絡ください。
【ご記入いただく内容】
- ご注文番号
- ご利用になりたかったクーポンコード
※割引がすでにあるセール品（ZERO WASTEプロジェクト）は、クーポンの対象外です。
保証・修理
飛行機で預けたスーツケースが破損した場合
航空機にご搭乗の際にお預けになったお荷物が損害を受けたときは、税関を通過する前に（国内線の場合は手荷物受け取り時に）、航空会社に申告をお願い致します。
① スーツケースを受け取ったらすぐ、キズや破損の確認をする
空港内ターンテーブルでスーツケースを受け取ったらすぐにスーツケースや中身の破損確認を行うようにしましょう。
② キズや破損を発見したら、空港係員に申告する
空港を離れてしまった後でも、気づき次第連絡を入れるようにしましょう。
③ 破損証明書（事故証明書）を書いてもらう
破損申告が認められると破損証明書（事故証明書）を書いてもらうことができます。これは航空会社の補償を受けられなかった場合でも、加入してる海外旅行保険やクレジットカードに付帯する携行品損害保険を請求するときの「第三者証明書」として必要となることがあります。
④ 破損箇所を写真に撮っておく
記録用に破損個所を写真に収めておくようにしましょう。これも携行品損害保険を請求する際に必要となる場合があります。
※ 航空会社の補償を受けられなかった場合
航空会社で十分な補償を受けられなかった場合、保険や修理保証を利用することになります。保険については前述のように海外旅行保険やクレジットカードに付帯する携行品損害保険で請求することができます。
保証書はありますか？
店頭購入の方のみ用意しており、オンラインでご購入の方はお客様の購入日が特定できるので紙の保証書はございません。
修理について
▪️リュックの修理について
リュックの修理は可能です。
弊社のバッグには1年保証が付いており、製品に不良があれば交換、利用後でも壊れることがあれば無償で修理します。
修理依頼時の送料はお客様負担となります。
※ 1年以上使用した後の場合
1年保証対象外でも有償修理が可能です。
修理依頼時の送料はお客様負担となります。
下記お問い合わせフォームからご連絡ください。
https://lifepack2.com/pages/contact
▪️スーツケースの修理について
スーツケースの保証と修理の条件は「保証規約」のページをご覧ください。
中古で購入したものの修理を行なっていただけますか？
大変恐れ入りますが、中古（二次流通品）につきましては、弊社でのサポートや修理対応はできかねます。
修理は店舗に持ち込めますか？
店舗での修理受付は行っておりません。
修理のご依頼は、下記お問い合わせフォームからご連絡ください。担当者より個別にご案内いたします。
https://lifepack2.com/pages/contact
保証の内容や修理の条件は、修理についてをご覧ください。
会員登録・メールマガジン・LINE・その他
ギフトラッピングについて
申し訳ございません、ギフトラッピングは対応しておりません。
ただ、ダンボールの中に黒い袋で二重になって梱包されているので、その黒い袋でお渡ししてサマになるものとなっております。
アカウントのログインパスワードを忘れました
下記URLからご登録のメールアドレスを入力・送信し、届いたメールの案内に従ってパスワードの再設定を行ってください。
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製品の製造国はどこですか？
SOLGAARD製品はニューヨークでデザインされ、中国で組み立てられています（Designed in New York / Assembled in China）。
なお、スーツケースのボディにはドイツ製のポリカーボネートを使用しています。
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